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French - The Professional Development Library


Content
  • Principes fondamentaux de la sécurité en ligne
  • Qu'est-ce que le génie social ?
  • Comment protéger vos données
  • Comment être un allié pour la diversité et l'inclusion
  • Customer Success & Service
  • Surmonter la procrastination
  • Essentiels de la communication avec les clients
  • Travailler avec des clients contrariés
  • Sensibilité culturelle dans le service à la clientèle
  • Principes fondamentaux du service à la clientèle
  • Compétences en service à la clientèle
  • Avez-vous ces quatre compétences essentielles en service client ?
  • Gestion des scénarios de service à la clientèle difficiles
  • Gestion d'un centre de contact réussi
  • Solliciter et répondre aux commentaires des clients
  • Optimisation de la communication avec les clients entre les canaux
  • DIVERSITY
  • Principes fondamentaux de la diversité : Fondements
  • Principes fondamentaux de la diversité : passer à l'action
  • Comment éviter les biais dans le recrutement et la fidélisation des talents
Completion rules
  • All units must be completed
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